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廣州地鐵實現“刷臉”乘車 智能客服上線

美国中文网 2019年09月11日 19:48:34    

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不用刷羊城通或二維碼,過閘的同時完成安檢,這是記者在廣州塔地鐵站見到的場景。9月9日,廣州首個智慧地鐵站在地鐵三號線、apm線廣州塔站和二十一號線天河智慧城站開通,同時發布全中國首創軌交智能操作系統——穗騰os1.0。屆時,乘客可實現“刷臉”無感過閘,高效安全搭乘地鐵。在此次智慧車站示範工程建設中,安檢和票務環節合二為一的智慧安檢系統解決方案,讓乘客把過安檢和過閘機一次“搞掂”,解決了傳統安檢模式下難以兼顧的效率與安全問題,有利于緩解高峰期帶來的大客流。



據了解,乘客過安檢時,智能安檢門上方的屏幕會直觀展示出乘客類別、隨身攜帶金屬物品的位置及種類,升級的安檢門可分辨鑰匙、手機等非違禁品以減少誤報率,安檢員根據乘客類別和金屬類別提示快速放行或針對性檢查;部分安檢門還運用了太赫茲技術,不僅可以探測金屬物品,還可以探測人身上攜帶的粉末、液體、膠體等非金屬危險品,大大提升了安檢效率和安檢質量。



同時,智能安檢門與人臉閘機合二為一組成“安檢票務一體機”,閘機采用一體化設計,支持車票、二維碼、銀行卡及人臉識別扣費等所有過閘手段。



工作人員介紹,乘客只需要在廣州地鐵乘車碼小程序或廣州地鐵app上實名注冊個人信息並綁定支付方式,便可實現無感通行。“不需要攜帶任何東西,只需在閘機口駐足一下,閘機上方的人臉識別機器就會采集人臉,與乘客注冊時留下的照片比對成功後即可順利過閘。”300毫秒內完成人臉識別,每分鐘可通行40人,無停頓的快速通行將顯著提高進站效率。目前,三號線廣州塔站和天河智慧城站的刷臉設備只能在本站使用,待測試成熟後正式上線。



市民湯先生在現場體驗了一番“刷臉”過閘。“我覺得很方便快捷。因為我們有時候行李很多,騰不出手來拿手機刷二維碼;或者有時正在打電話,還要等打完電話才能過,‘刷臉’之後就能避免很多麻煩,也節省了時間。”




除此之外,以往的玻璃票亭也被智能客服中心取而代之。“我要去萬勝圍”,話音剛落,智能客服系統界面上即刻顯示從廣州塔站到萬勝圍的地鐵線路。這是新上線的智能客服中心語音服務功能,能提供站名識別、購票指引、票務問詢、運營信息查詢、站內設施咨詢、站外導航等機器人自動問答功能,即使地鐵客服人員暫時離開,乘客也可以在智能客服中心上自助辦理信息咨詢、服務預約、票務異常處理、發票開具等各項業務,不用再排隊輪候工作人員的服務。

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